Service Excellence

Entwickeln Sie eine starke Servicekultur, die Ihre Kunden begeistert. Wir unterstützen Ihre Teams dabei, Kundenbeziehungen nachhaltig aufzubauen und die Servicequalität messbar zu steigern.

Service Excellence

Kunden:

Ausgangslage

Exzellenter Service ist heute ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Kunden erwarten personalisierte, schnelle und nahtlose Erlebnisse – unabhängig von der Branche. Dadurch stehen viele Unternehmen vor zentralen Herausforderungen:

Volatile Kundenerwartungen

Neue digitale Angebote treiben die Ansprüche der Kunden rasant in die Höhe. Viele Unternehmen kämpfen, diese wachsenden Erwartungen zu erfüllen.

Ineffiziente Prozesse

Fehlende Service Level Agreements führen zu Reibungsverlusten und ungleicher Servicequalität. Dies schwächt die Effizienz und beeinträchtigt die Kundenerfahrung.

Fehlende Mitarbeiterbefähigung

Unzureichend geschulte Mitarbeitende und fehlende Tools führen zu Unsicherheit in anspruchsvollen Kundensituationen.

Schlechtes Datenmanagement

Wertvolle Kundendaten bleiben ungenutzt. Fehlende Analysen verhindern personalisierte Services und eine stärkere Kundenbindung.

Zielsetzung

Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, Service Excellence zu erreichen und damit nachhaltige Kundenloyalität zu fördern. Dabei setzen wir auf einen ganzheitlichen Ansatz:

Kundenerwartungen übertreffen

Strategien entwickeln, die Kundenzufriedenheit in den Fokus rücken und positive Überraschungsmomente schaffen. So entsteht eine starke Kundenbindung.

Effizienz steigern

Prozesse optimieren, um Reaktionszeiten zu verkürzen und eine konsistente Servicequalität sicherzustellen. Klare Service Level Agreements helfen dabei, Standards zu setzen.

Mitarbeitende stärken

Mitarbeitende mit Tools wie dem KANO- Modell, gezielten Schulungen und Leitlinien ausstatten. So werden sie zu Botschaftern für exzellenten Service.

Datenbasierten Service etablieren

Datenanalyse nutzen, um skalierbare und individuelle Serviceangebote zu entwickeln. Ein datengetriebener Ansatz schafft eine höhere Servicequalität und bessere Kundenbeziehungen.

Nutzen

Unser Ansatz stellt den Kunden und das Serviceerlebnis konsequent in den Mittelpunkt, um exzellente Kundenkontaktpunkte zu schaffen und damit eine nachhaltige Beziehung aufzubauen:

Reibungslose Interaktionen

Optimierte Prozesse und klare Schnittstellen schaffen eine nahtlose Customer Journey. Dies sorgt für eine konsistente Kundenerfahrung von der ersten Anfrage bis zur Nachbetreuung.

Schnelle Problemlösung

Effiziente Tools und klare Prozesse reduzieren Wartezeiten und bieten schnelle Lösungen. Auch kleine, gezielte Maßnahmen können einen großen Unterschied für den Kunden machen.

Empowerment der Mitarbeitenden

Mitarbeitende werden durch Schulungen und Tools zu echten Service- Botschaftern. Mit diesen Kompetenzen begeistern sie Kunden und sorgen für positive Erlebnisse.

Emotionale Kundenbindung

Es werden Service-Momente geschaffen, die über reine Problemlösungen hinausgehen. Mit emotionaler Ansprache und überraschenden Erlebnissen entstehen nachhaltige Verbindungen.

Ihre Ansprechperson

Geschäftsführung

Martin Irmler

martin.irmler@result-lt.de

+49 160 7450955

Experten

‍

Netzwerkpartner

Heike Alfers

Netzwerkpartner

Annika Berchtold

Netzwerkpartner

Jonathan Briefs

Netzwerkpartner

Annika Hertz-Schlag

Netzwerkpartner

Lena Klee

Netzwerkpartner

Eckard Köder

Netzwerkpartner

Bernd Reutemann

Netzwerkpartner

Ute Strobel

Netzwerkpartner

Melanie Vöhringer

Netzwerkpartner

Frederik Waller

Netzwerkpartner

Hanspeter Wolf

Netzwerkpartner

Claudia Strohn

Geschäftsführung

Ulrich Körner

Project Consultant

Christina Brunner

Project Consultant

Çağla Şentürk

Managing Partner

Daniel Walzer

DB InfraGO AG

Ein guter Service geht am besten Hand in Hand im Team. Result unterstützt uns mit Ideen, fachlichem Input und Workshops. Am besten daran finde ich, dass konkrete Ideen entwickelt werden, die jetzt schon einen spürbaren Mehrwert bringen.

Vanessa Rommel, Leiterin Service & Dienstleistungsmanagement Personenbahnhöfe