Unternehmen müssen Köpfe und Herzen ansprechen und begeistern. Immer mehr Menschen wollen nicht mehr Teil des Problems, sondern Teil der Lösung sein! Sie auch?

Nachhaltigkeit nimmt Unternehmen immer mehr in die Pflicht. Weitsichtige Politiker, Aktivistenbewegungen, vordenkende Manager aber auch Investoren treiben diese Entwicklung voran. Und Nachhaltigkeit wird zunehmend zum Auswahl- und Entscheidungskriterium der Verbraucher und prägt immer stärker die Loyalität zu Unternehmen und Produkten.

Angesichts der existenziellen Bedrohungen durch die globale Klimasituation sowie durch soziale und wirtschaftliche Ungleichgewichte beginnen immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt, nachhaltigere Wege des Wirtschaftens zu suchen. Sie überlegen, wie sie über ihr eigenes Ökosystem langfristig die lokale Umwelt, die Gemeinschaft und die Wirtschaft positiv beeinflussen können. Und sie stellen sich die Frage, ob und wo ihr Unternehmen bereits messbare, positive Beiträge leistet.

Es ist absehbar, dass Unternehmen von Verbrauchern zunehmend an ihrem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung und an der Wahrnehmung ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gemessen werden. Der erste Schritt, um diese Anforderungen zu erfüllen, ist die Ausarbeitung einer unternehmenseigenen Nachhaltigkeitsstrategie und die Ableitung gezielter Maßnahmen für Sustainability now!

Wir von result. learning & transfer unterstützen Unternehmen, Abteilungen und auch einzelne Teams auf ihrem Weg zu mehr Nachhaltigkeit. Entwickeln Sie mit uns eine eigene Nachhaltigkeits-Roadmap, die im Einklang mit Ihrer Unternehmensstrategie steht und gleichzeitig den Erwartungen Ihrer wichtigsten Stakeholder entspricht. 

Eine gute und effektive Möglichkeit zur Integration und Umsetzung der Nachhaltigkeitsziele bietet unser „4-Sustainability-Ansatz“. Mit diesem können Sie Ihre Nachhaltigkeitsziele klar und nachvollziehbar definieren und nachvollziehbar beschreiben, damit nach innen und außen eine gute Umsetzung und die gewünschte kommunikative Wirkung gelingt.

Kernthemen in der strategischen Auseinandersetzung mit der Arbeitswelt 4.0 sind »Digitalisierung« und »agile Organisation«. Hinzu kommen demografische Veränderungen und ein spürbarer gesellschaftlicher Wertewandel. Zentrale Schlagzeilen in den Diskussionen sind »Maschinen ersetzen Mitarbeiter«, »Kunden kooperieren mit Computern«, »traditionelle Kompetenzfelder werden obsolet« und »Arbeitnehmer verweigern die Hierarchie«. Im Fazit erkennen Organisationen, dass eine tiefgreifende Transformation der Arbeitsbedingungen unumgänglich ist, damit die eigene Wettbewerbsfähigkeit erhalten und gestärkt werden kann.

Wenn Sie in Ihrer Organisation die relevanten Handlungsfelder in Bezug auf die Arbeitswelt 4.0 konsequent angehen wollen, dann beraten wir Sie bei Themen wie »Agile Arbeitsgestaltung in der digitalen Netzwerkökonomie« oder »Aufbau eines aktiven Age-Managements mit achtsamkeitsbasierten Interventionen«.

Zentrale Thesen bei der Adressierung dieser und anderer Themen sind u.a.

• Selbststeuerungskompetenz als Kernqualifikation
• Flache Hierarchien brauchen klare Regeln
• Führungskräfte müssen den Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter vertrauen
• Erfolgsfaktor »Innovations- und Veränderungsbereitschaft«
• Beschleunigung durch interdisziplinäre Kooperation

In diesem Kontext unterstützen wir Ihre Organisation bei der Konzeption und Umsetzung von strategischen Maßnahmen, so dass bestehende Arbeitsbedingungen spürbar und zeitnah auf die Anforderungen des agilen Arbeitens, die Bedürfnisse des modernen Lebens und die demografischen Veränderung ausgerichtet werden.

Bei organisatorischen Veränderungen sind eine ganzheitliche Verzahnung der Maßnahmen und eine aktive Einbindung aller Ebenen erfolgskritisch. »Betroffene« müssen einen Zustand der Stabilität verlassen und zu »Beteiligten« der Veränderung werden, nur dann kann die Organisation ihre strategischen Entwicklungsziele schnell und nachhaltig realisieren.

Persönliche Einstellungen und das individuelle Verhalten im eigenen Aufgaben-/Verantwortungsbereich entscheiden dabei letztendlich über den Erfolg in der Umsetzung. Wir von result. learning & transfer richten den Blick daher auf die Menschen.

In der Veränderung ist es wichtig, dass der Weg ein Ziel hat. Führungskräfte und Mitarbeiter müssen überzeugt und gewonnen werden, bevor sie Verantwortung übernehmen und sich »in Bewegung« setzen. Die mit result. learning & transfer entwickelten und umgesetzten Maßnahmen sind daher konsequent darauf ausgerichtet, dass

• Führungskräfte und Mitarbeiter aktiviert sind und zu Multiplikatoren der Veränderung werden.
• Feedback und schnelle Resultate zu einer selbst gestalteten »digitale Lernkurve« führen.        
• Agilität gestärkt und die Geschwindigkeit von der Idee zur Umsetzung spürbar erhöht wird.   
• Positionierung und Wettbewerbsfähigkeit über signifikante Effizienzsprünge verbessert werden.

Wir geben Impulse für eine konstruktive Auseinandersetzung mit Chancen und Risiken. Mit einem aktiven und verzahnten Change-Management stärken wir die Vertrauenskultur, die eine elementare Voraussetzung für erfolgreiche Veränderung und neues Handeln ist.

In entwickelten Industriegesellschaften werden heute bereits 60 bis 70 % des BIP im Sektor »Service und Dienstleistungen« geschaffen. Dieser Anteil wird weiter steigen und eine isolierte Positionierung über klassische Produkte nicht mehr ausreichend sein. Daher werden sich immer mehr Organisationen mit der modernen »Gestaltung« und dem gezielten »Gebrauch« von Services und Dienstleistungen beschäftigen.

Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung einer servicebasierten Differenzierung (»Love, Trust & Customizing«) des eigenen Angebots, das im globalen Angebotsdschungel signifikant ist und Kunden nicht nur einmalig erreicht, sondern auch längerfristig bindet.

Die Hebel die wir von result. learning & transfer mit Ihnen suchen, sind

• die Emotionalisierung der Kundenbeziehung, 
• der Aufbau von Vertrauen und
• die Fähigkeit, auf (vermeintlich individuelle) Kundenwünsche einzugehen.

Im Mindset von Design Thinking gestalten und erarbeiten wir mit Organisationen eine durchgängige Service- und Kundenorientierungsstrategie. Zielbild ist dabei eine spürbare Optimierung des Kontakt- und Kommunikationsverhaltens an den effektivsten Interaktionspunkten (den Momenten der Wahrheit) innerhalb der Customer Journey. Dadurch sorgen wir für eine möglichst breite und tiefe Nutzung des Leistungs-/Produktangebots.

In der Umsetzung der Service- und Kundenorientierungsstrategie sorgen wir für eine spürbare Innovation und dafür, dass die Qualität der Kunden- und Serviceleistungen von Ihren Kunden wahrgenommen wird. Damit leisten wir einen signifikanten Beitrag für den Wandel und die Weiterentwicklung von Organisationen, die im Umfeld einer modernen Service- und Dienstleistungsgesellschaft auch zukünftig erfolgreich sein wollen. Dies geschieht immer in enger Zusammenarbeit mit den Beteiligten im Sinne der »Co-Creation«, so dass diese dann als Akteure in ihrer »neuen und anderen« Verhaltens-, Prozess- und Struktur-Welt die Verantwortung übernehmen können und erfolgreich sind.

»Unsere Kunden waren noch nie so selbstbewusst wie heute!« Das digitale Zeitalter ermöglicht eine fast schon vollständige Transparenz und freie Auswahl über Märkte und Produkte. Die klassische Positionierung über Produktmerkmale und Preisvorteile verliert an Bedeutung. In diesem Umfeld werden die Qualität des Vertriebs und die Fähigkeiten zum Aufbau stabiler Kundenbeziehungen immer mehr zum differenzierenden Erfolgsfaktor.

Der Aufbau von Vertrauen und eine hohe Kundenzufriedenheit erfordern die zuverlässige Erfüllung der spezifischen Kundenerwartungen. Unser integrierter Fokus bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Vertriebsorganisation adressiert die strukturellen, prozessbezogenen und personellen Voraussetzungen. Die Bindung von Bestandskunden, die Gewinnung von Zielkunden, der effektive Einsatz verfügbarer Ressourcen und das reibungslose Zusammenspiel aller Beteiligten benötigen klare Prozesse, methodische Standards und konsequente Steuerung. Dies gilt vor allem im B2B, aber letztendlich auch für das B2C-Geschäft. result. learning & transfer unterstützt Sie durch die Entwicklung eines Gesamtkonzepts und durch die Umsetzung von Maßnahmen, die darauf ausgerichtet sind, dass die Vertriebsmannschaft und der Innendienst die notwendigen »PS auf die Straße« bringen. 

Gemeinsam mit Ihnen stellen wir sicher, dass Sie

• aus einer gesicherten Standortbestimmung heraus planen und agieren 
• die Sicherheit und Geschwindigkeit bei vertrieblichen Entscheidungen erhöhen
• anspruchsvolle, aber realistische Umsatz-, Wachstums- und Ertragsziele definieren
• die Leistungsfähigkeit und Professionalität der Vertriebsmannschaft gezielt erhöhen
• eine kundenorientierte Vertriebskultur über alle Schnittstellen der Organisation etablieren
• die Zielerreichung mit geeigneten Controlling- und Steuerungsmechanismen absichern 

Jede Verbesserung der Vertriebsorganisation ist nur so viel Wert wie die Bereitschaft des Kunden, dafür zu bezahlen. Wir achten darauf, dass vertriebliche Exzellenz darauf ausgerichtet ist, den Mehrwert aus der Kundenperspektive zu erhöhen. Spürbarkeit beim Kunden erfordert »Kopf und Herz« aller Beteiligten, damit Standards konsequent umgesetzt werden und darüber hinaus genügend Bereitschaft für die Extrameile vorhanden ist, mit der Kunden begeistert und für eine Weiterempfehlung gewonnen werden können. Das ist unser Ziel bei der Beratung und bei der Umsetzung von Maßnahmen.